Fuite d’eau dans un appartement à Paris : que faire en attendant le plombier ?

1. Repérez l’origine : chez vous, ou à l’extérieur ?
2. Chez vous : fermez le robinet de l’appareil en cause, ou le robinet d’arrêt du logement si l’eau sort d’une canalisation.
3. Ailleurs : demandez aux voisins concernés de couper leur arrivée d’eau ; s’ils sont absents, le gardien, le syndic ou l’agence peut couper l’eau de l’immeuble.
4. Eau près d’une prise ou d’un plafonnier : coupez l’électricité.

À Paris, la responsabilité d’Eau de Paris s’arrête au robinet d’arrêt placé après le compteur ; le joint qui suit ce robinet est à la charge de l’abonné. Pour une fuite située avant ce robinet, n’intervenez pas vous-même : appelez Eau de Paris au 09 74 50 65 07. Au-delà, appelez un plombier. Le plus souvent, l’abonné est le syndicat de copropriété, avec un compteur général en pied d’immeuble.

Faire réparer la fuite tout de suite est une mesure d’urgence, qui n’empêche pas l’indemnisation. La remise en état, elle, attend : ne la commencez ni sans l’accord de votre assureur, ni avant le passage de l’expert ou le constat des dégâts. Gardez les factures des réparations d’urgence et les objets endommagés.

Si l’on ne voit pas d’où vient l’eau, une recherche de fuite la localise. Chez BUILDING PRO, elle coûte 132 €, déplacement compris, prix annoncé avant l’intervention. En attendant, le compteur suffit souvent à repérer une fuite d’eau invisible.

L’article L. 113-2 du Code des assurances interdit de fixer ce délai à moins de 5 jours ouvrés après la connaissance du sinistre : c’est un minimum, lisez votre contrat. Selon l’INC, un retard ne fait perdre la garantie que si le contrat le prévoit et si l’assureur prouve qu’il lui a nui, par exemple en aggravant les dommages.

Déclarez par téléphone, en agence ou en ligne ; à défaut, par courrier, de préférence recommandé avec accusé de réception. Précisez :

• vos coordonnées et votre numéro de contrat ;
• la nature, la date, l’heure et le lieu du sinistre ;
• une estimation des biens abîmés, les dégâts causés à des tiers et les démarches déjà faites.

Il n’existe pas de modèle officiel : chaque assureur a le sien. Le constat décrit le lieu, les circonstances, les causes et la nature des dommages, avec les coordonnées des personnes et des assureurs concernés. Chaque partie le signe et l’envoie vite à son assureur ; locataire ou occupant en copropriété, adressez-en une copie au propriétaire ou au syndic.

Entre assureurs, les sinistres les moins importants se règlent selon la convention IRSI (indemnisation et recours des sinistres immeuble). D’après l’INC, un expert est désigné au-delà de 1 600 € HT de dommages estimés ; en dessous, l’indemnisation peut se régler directement avec votre assureur, idéalement sur devis. Pour le reste, votre assureur vous indique comment la convention s’applique à votre sinistre.

Prévu à l’article L. 2224-12-4 du Code général des collectivités territoriales, l’écrêtement concerne l’occupant d’un local d’habitation titulaire d’un abonnement. Il faut :

1. une fuite de canalisation d’eau potable après compteur, et non d’un appareil ménager ou d’un équipement sanitaire ou de chauffage ;
2. une consommation d’au moins le double du volume moyen des 3 dernières années, ou de celui de logements comparables de la même zone si vous êtes là depuis moins de 3 ans ;
3. une attestation du plombier donnant la date de réparation et l’endroit de la fuite, envoyée en recommandé avec avis de réception dans le mois qui suit le courrier du service.

Vous ne payez alors pas ce qui dépasse le double de la moyenne. Le mois vise l’envoi du dossier, pas la réparation. Quand BUILDING PRO répare une fuite, le technicien vous remet cette attestation.

À Paris, si l’abonné est le syndicat de copropriété, le syndic produit la facture de réparation et la baisse se répercute dans les charges. Le règlement d’Eau de Paris ne rembourse que la part « eau » ; l’INC, lui, applique aussi le plafond à la collecte et au traitement des eaux usées. En cas de litige, après une réclamation auprès du service, le médiateur de l’eau peut être saisi.