Comment reconnaître un plombier sérieux à Paris et éviter les arnaques

En 2021, l’enquête nationale de la DGCCRF a porté sur 545 établissements : 64 % étaient en anomalie, et près de 70 % en Île-de-France. Pratiques commerciales trompeuses, défauts d’information sur les prix, factures incomplètes ou absentes figurent parmi les manquements. À Paris, 1 670 plaintes avaient été enregistrées en 2018.

Le dossier de presse publié en 2019 par les services de l’État en Île-de-France décrit plusieurs abus : facture disproportionnée au nom de l’urgence, de la nuit ou du dimanche ; appareil entier remplacé quand une pièce suffisait ; pièce dite introuvable ; matériel abîmé volontairement ; faux échec du paiement par carte pour exiger un second paiement.

Glissés dans les boîtes aux lettres, ces prospectus, cartes ou calendriers peuvent reprendre le bleu, blanc, rouge, se réclamer de la mairie ou porter de faux logos. Leurs adresses « de proximité » peuvent être fictives, et les mentions « artisan » ou « installateur certifié », fantaisistes : ce qui peut constituer une pratique commerciale trompeuse, au sens de l’article L. 121-2 du Code de la consommation.

Méfiez-vous aussi des numéros affichés en tête des moteurs de recherche, certains dépanneurs achetant des liens sponsorisés, et n’acceptez pas une réparation au motif que votre assureur la paierait.

Avant l’intervention à domicile, le professionnel vous remet par écrit son taux horaire de main-d’œuvre TTC, ses forfaits, ses majorations, par exemple le week-end, ses frais de déplacement, et vous dit si le devis est gratuit ou payant. Il doit aussi publier sur son site le barème de ses principales prestations ; les tarifs sont libres, comparez. Chez BUILDING PRO, ce barème figure sur la page Tarifs, et vous connaissez le prix dès l’appel, avant tout déplacement.

Le devis est ensuite obligatoire quel que soit le montant, même en urgence, et se signe avant toute exécution. Il mentionne notamment :

• la nature exacte des réparations et le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation ;
• les frais de déplacement et la somme globale HT et TTC, avec le taux de TVA ;
• la durée de validité de l’offre et la possibilité de garder les pièces remplacées.

Une fois signé, le devis vaut contrat.

L’arrêté n° 83-50/A du 3 octobre 1983 rend la note obligatoire au-delà de 25 € TTC, et vous pouvez la demander en dessous. Vous pouvez garder les pièces remplacées ; si vous les refusez, le prestataire vous fait signer une décharge. L’INC conseille de ne payer qu’à la fin de la prestation, sans acompte, et de préférer le chèque aux espèces.

Après un démarchage à domicile, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter, et rien ne peut être encaissé pendant 7 jours. Les réparations urgentes que vous avez expressément demandées chez vous échappent à ces deux règles ; pour la rétractation, c’est l’article L. 221-28 du Code de la consommation. L’exception se limite aux pièces et travaux strictement nécessaires : un remplacement ou une installation qui va au-delà reste soumis au droit de rétractation.

1. L’identité : cherchez le nom ou le SIREN dans l’Annuaire des entreprises, service gratuit et officiel de l’État, qui donne l’adresse, la date de création et l’activité.
2. L’assurance décennale, pour les travaux qui en relèvent : son attestation doit être jointe au devis et à la facture, et elle ne couvre que les activités déclarées à l’assureur.
3. En cas d’abus : réclamez par écrit au professionnel, puis signalez l’entreprise sur SignalConso, le service gratuit de la DGCCRF, qui intervient si nécessaire.